Términos y Condiciones

Definiciones

En este Acuerdo, excepto cuando el contexto o tema es incompatible con ellas, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

Agencia de Viajes: Mero Agente de Viajes que media entre los clientes finales y los proveedores de Servicios (Mayoristas, Dueños de activos con que se brida el servicio, sin responsabilidad legal con El Cliente, ni con el Proveedor del Servicio, a no ser que se demuestre que no actuó con Debida Diligencia, o haya previamente un contrato de actuar en nombre de un Proveedor de Servicio.

Agente de Viajes: Participan en la venta de los servicios, no son responsables legales frente al Cliente. Su responsabilidad pública viene por indebida diligencia en la aplicación de cada una de las precisiones de los Requerimientos de Servicio que se establecen en este Acuerdo.

Proveedor del Servicio: Prestatario directo y único del servicio solicitado y pagado. Persona jurídica que asume la responsabilidad de brindar servicios contratados a él directamente o través de la Agencia de Viajes Mayorista que lo representa a través de la Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC. Los proveedores del Servicio son llamados en este acuerdo El Principal . Los proveedores de viajes incluyen líneas aéreas, líneas de cruceros, ferrocarriles, autobuses y compañías de alquiler de automóviles, operadores turísticos, hoteles, casas privadas y centros turísticos y operadores de tiempo compartido resort. Sus decisiones y reglamentos no pueden estar por encima de los reguladores del gobierno para el producto específico que provee Principal.

Agencia de Viajes Mayorista: Agencia aprobada por El Principal para que venda los servicios de El Principal y actúe en nombre del mismo frente a las otras Agencias Minoristas y Mayoristas, u Operadores de Turismo y otras formas de representación.

Cliente (Pasajero) Persona que solicita y ACEPTA los servicios de intermediación de la Agencia de Viaje y reconoce que los servicios comprados son de entera responsabilidad legal del Proveedor de Servicio, reconoce también que la responsabilidad legal de la Agencia de Viajes solo llega hasta el momento que Él se presente a la hora y lugar convenido para recibir el servicio.

Pasajero es la persona que toma el viaje ya sea por motivos de negocio, placer u otros. Los Pasajeros son los consumidores que compran boletos de avión, reservas de hotel, u otros servicios propios de la industria Turística, pero también son las personas que viajan con boletos comprados por otros tales como su familia o empleador u otras personas que los representen. Los Pasajeros también pueden ser de tipo interno, nacional o internacional.

Comprador del Servicio: El Pasajero, o pariente de El Pasajero, o trabajador de El Pasajero, o compañía u otras formas de relación con El Pasajero que compra y paga el servicio y está obligado y es responsable en este contrato a informar a El Pasajero de este Acuerdo de Aceptación de Requerimientos de Servicios de la Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC . El desconocimiento de El Pasajero de este Acuerdo por la no información de este Acuerdo por parte del Comprador del Servicio LIBERA a la Agencia de Viajes de cualquier Responsabilidad Legal.

ALCANCE DEL ACUERDO: Limitar la responsabilidad de la Agencia frente al Cliente que decida hacer uso de los Servicios que brida la Agencia A Cuba Voy LLC

Desarrollo

La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC y sus Agentes (gestores) de Viajes (en adelante, "Agente de Viajes") están actuando como un mero Agente para PROVEEDORES (identificando en ticket or Voucher o en otros documentos la información de El Principal) en la venta de servicios relacionados con los viajes, para los servicios que no se suministran directamente por esta Agencia de Viajes (como el transporte aéreo, marítimo y terrestre, alojamiento en un hotel y casas privadas, transfer, renta de autos, comidas, excursiones, cruceros, etc).

El Ticket Aéreo, Voucher y otras formas de presentar a El Principal el documento para recibir el servicio se establecerá posterior al depósito de dinero por el servicio que va recibir el futuro Cliente, y la Agencia A Cuba Voy LLC dispone hasta de 2 días laborables (Lunes a Viernes) para entregar a El Cliente este documento.

El Cliente ACEPTA que para todos los tipos de servicios contratados a la Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC, al presentarse en el lugar y hora indicado para recibir el servicio, y validado en el primer chequeo por el representante de El Principal, LIBERA a la Agencia de Viajes de cualquier responsabilidad durante el transcurso del servicios contratados y todas sus gestiones y reclamaciones por fallos en el servicio las hará directamente a El Principal, liberando a la Agencia de Viajes de toda responsabilidad y gestiones a su favor.

El Cliente ACEPTA que cualquier contingencia que surja al hacer acto de presencia ante una Aerolínea en un vuelo internacional o crucero, en el momento del checking en el origen del viaje (aéreo, marítimo), debe notificarla mínimo con 2 horas antes a la salida del vuelo internacional y 90 minutos en vuelo domestico a La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC para permitirle a ésta orientarse en la solución o esclarecimiento del suceso. Con menos tiempo, La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC no garantiza una solución y El Cliente ACEPTA EXONERAR a La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC de cualquier situación que la involucre o de cualquier gestión que se pudiese haber hecho con el tiempo mínimo de antelación aquí aceptado, y El Cliente ACEPTA ASUMIR los gastos que se generan por no avisar antes del tiempo establecido en este párrafo.

El Cliente ES RESPONSABLE de ofrecer un contacto real y accesible (teléfono móvil y correo electrónico, un medio de comunicación móvil disponible para ser utilizado por parte de la Agencia A Cuba Voy LLC en caso de eventuales necesidades de comunicación con el que suscribe. El Cliente LIBERA de responsabilidad a La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC por la inoperancia del teléfono dado y del correo electrónico dado; la no atención de Mensajes de Texto al teléfono dado es una responsabilidad de El Cliente, y LIBERA a La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC de las consecuencias físicas y financieras que se deriven de la falta de atención a los contactos (teléfonos y correo electrónico) de comunicación dados por El Cliente, teniendo lugar el suceso antes o después que se presente a la hora y lugar de comenzar a recibir sus servicios.

El Cliente LIBERA a La Agencia de Viajes } A Cuba Voy LLC por todas las situaciones que puedan presentarse en el país de destino y otras no mencionadas relacionadas directamente con la Aerolínea, Hotel, Renta de Autos, Casas Privadas, Transfer; y otras asociadas al servicio; y ACEPTA que es de su obligación negociar y tramitar la solución personalmente y su propio costo con El Principal o la Agencia de Viajes Mayorista que corresponda como Representante de El Principal en el país de que se trate, haciendo valer sus derechos como Pasajero, tal y como se exige en la Convención de Warsaw y la Convención de Montreal 1999, cuyas regulaciones no entran en contradicción con el espíritu de este Acuerdo.

El Cliente LIBERA a La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC de no ejercitar su derecho como Pasajero, El Cliente ACEPTA que su desconocimiento de los detalles de este Acuerdo, que sus derechos como Pasajero, y su desconocimiento de las regulaciones aéreas, marítimas y terrestres para el transporte de Pasajeros, NO hacen responsable a La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC de la defensa de los mismos.

El Cliente ACEPTA exonerar a La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC, de cualquier fallo por incumplimiento de servicios contratados por El Pasajero o El Cliente al Proveedor del Servicios ( El Principal) a través de La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC, e incumplimiento de cualquier ley o cualquier acción intencional o negligente u omisiones por parte de dichos proveedores (El Principal), que se traduzcan en la pérdida, daños, retrasos, inconvenientes, lesiones o la muerte a los viajeros o compañeros de viajeros o miembros del grupo.

A menos que el término {"garantía"} se especifique por escrito en su billete, factura, o itinerario de reserva, La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC no garantiza de dichos proveedores que cumplan con: reservas, conexiones, programación, o la manipulación de equipaje u otros efectos personales, posterior a la presentación del cliente en el checking del servicio.

La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC y sus Agentes de Viajes no se hacen responsable ante cualquier lesión, daños o pérdidas causadas a cualquier viajero en relación con actividades terroristas, disturbios sociales o laborales, fallas o dificultades mecánicas o de construcción, las enfermedades, las leyes locales, las condiciones climáticas, las condiciones o desarrollos anormales u otras acciones, omisiones, o condiciones fuera del control de la Agencia de Viajes; siendo la negociación y/o reclamación solo posibles directamente El Cliente con El Principal.

El Cliente, CONOCE y ASUME la total responsabilidad por la demanda de algún requerimiento incumplido por El Principal y LIBERA a La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC de cualquier reclamación por requerimientos incumplido por El Principal.

La Agencia de Viaje A Cuba Voy LLC es responsable de brindar la dirección postal de El Principal y teléfonos de Atención al Cliente de El Principal u otro teléfono de contacto con El Principal o de la Agencia de Viajes Mayorista que lo representa.

El Cliente ACEPTA que la única forma legal de aceptación de sus reclamaciones es por presencia física de Él o de su representante con un poder notariado para su representación ante El Principal o la Agencia de Viajes Mayorista que lo representa según corresponda.

El Cliente dada la imposibilidad de conectar con el teléfono de El Principal ofrecido por La Agencia de Viaje A Cuba Voy LLC, LIBERA a la Agencia de Viajes de otras acciones que lo hagan posible y ACEPTA que la única forma contractual de conectar con El Principal es la de la presencia física.

El Cliente ACEPTA que la Ley que impera en las negociaciones de reclamación a El Principal es la Ley donde está registrado El Principal. El Cliente ACEPTA que la lengua idiomática en la negociación entre EL y El Principal es el Idioma de El Principal.

El Cliente ACEPTA que después de pagado el servicio y aun no transcurrido el tiempo para presentarse en lugar y hora para recibir el servicio de El Principal solo se comunicará con la Agencia de Viajes aquella persona que compró el servicio. El Cliente ACEPTA EXONERAR a La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC de conversar y entenderse con terceras personas y hasta con el propio Pasajero, si no fue el quien compró el servicio.

El Pasajero LIBERA a la Agencia de Viajes de cualquier deber de comprobación y verificación de todas y cada una de las acciones de revisión y chequeo del pasaporte, visa, vacunación, u otros requisitos de entrada de cada destino, y todas las condiciones de seguridad y protección de tales destinos durante la longitud del viaje propuesto y en general también todas las relacionadas con los temas de Inmigración. De igual forma El Pasajero LIBERA a la Agencia de Viajes ante cualquier modificación realizada por parte de la Aerolínea con relación a los servicios que esta ofrece mientras transcurra el viaje. El Pasajero es RESPONSABLE de utilizar los contactos de la página web de la aerolínea y otros proporcionados por la Agencia de Viajes para mantenerse actualizado de la vigencia de dichos servicios, dígase Política de Equipajes u otros disponibles que puedan ser de interés de El Pasajero, incluso cuando se haya pagado con anterioridad dicho servicio a la Aerolínea o a la Agencia de Viajes Mayorista que la representa.

La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC, es RESPONSABLE de ofrecer a El Pasajero toda la información necesaria y vigente en el momento de la emisión del Ticket de: itinerarios, puntos de origen de cada viaje, tiempo previo para checking del viaje tanto en la Ida como en el Retorno del viaje, Política de Equipajes, y contactos disponibles de páginas web, teléfonos para que El Pasajero pueda acceder y mantenerse actualizado una vez que pasa a hacer uso directamente de los servicios de la aerolínea y CESA la responsabilidad de la Agencia de Viajes. No recordar elementos de estas actividades ofrecidos a El Pasajero por la Agencia de Viajes, No obligan a la Agencia de Viajes Cuba Voy LLC a tener que repetir la explicación o enviar nuevos documentos después que se hizo el Checking del servicio pagado; a partir de este instante El Pasajero tendrá que hacer sus consultas directamente con El Principal.

El Pasajero CONOCE que la Política de Equipajes de la Aerolínea con la que viaja, es algo independiente de las Regulaciones Aduanales establecidas por los gobiernos, donde se establecen las condiciones de pago y posibilidades de importación de los diferentes productos al país. Es entera obligación de El pasajero revisar la legislación vigente en tal sentido garantizando que su viaje tenga un final feliz. La Agencia de Viajes no adquiere ninguna obligación por comentarios hechos a los Pasajeros sobre la naturalización de los productos de acuerdo a la Legislación Vigente de cada país. Para obtener información sobre posibles peligros en los destinos internacionales, póngase en contacto con la Sección de Asesoramiento de viajes de su País or Embajada. En USA, El Departamento de Estado, (202) 647-5225 o puede visitar su sitio Web: http://www.travel.state.gov

Para obtener información médica, llame a los Centros para el Control de Enfermedades (CDC), (800-232-4636 o puede visitar el sitio web en www.cdc.gov/travel/destina.html

Al Comprar un servicio a La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC, sea cual fuera el servicio normalmente aceptado en la Industria Turística, de Viajes, de Hospedaje, de Transportación y otras, El Cliente ASUME voluntariamente todos los riesgos involucrados en ese tipo de viajes, sea Aéreo, Marítimo o Terrestre, Estancia en Hoteles, Casas Privadas, Alquiler de Autos, Excusiones, Buceo, accidentes o contingencias que siendo cuestiones de fuerza mayor, hacen imposible al proveedor cumplir con los requerimientos del servicios, cualquier tema asociado a Inmigración que detenga los servicios pagados y cualquier otro asociado ya sea esperado o inesperado.

Si no se aclara de forma escrita lo contrario, El Cliente ACEPTA que todos los servicios son IREEMBOLSABLES E INTRANSFERIBLES y LIBERA a la Agencia de Viajes de cualquier gestión para modificar la condición inicial de su planificación, aun cuando incurra en gastos adicionales.

El Cliente ACEPTA que para cualquier reclamación a El Principal deberá establecer queja escrita en el lugar físico donde considera El Cliente ocurrió el incumplimiento del servicio pactado y posteriormente ACEPTA hacer la reclamación oficial a El Principal dentro de los 15 días posterior a que ocurrió al suceso.

Los Pasajeros son advertidos de los riesgos mencionados, así como posibles quiebras de Representantes Mayoristas de las Aerolíneas, Turoperadores y otros que participan en la cadena de servicio que hacen posible el cumplimiento del Servicio Pagado y que participan en proveer los servicios gestionados por La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC, incluyendo las interrupciones personales, emergencia personal, médicas y climáticas, y cualquier otra razón que inhabilita que El Pasajero pueda viajar como estaba previsto debido a una emergencia personal. Es El Pasajero también advertido que estas razones no aplican para el reembolso del dinero pagado sin haber recibido el servicio

SE ACONSEJA A EL CLIENTE OBTENER COBERTURA DE SEGURO ADECUADA CONTRA ESTOS RIESGOS . Que donde El Cliente compre los servicios no haya Compañías de Seguros de los servicios que vende a La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC, El Cliente ACEPTA que no hace responsable a la Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC por la ocurrencia de tales contingencias.

REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS ACEPTADOS POR EL CLIENTE CON RESPECTO AL TERRITORIO DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA:

El Cliente ACEPTA que conoce una vez que la Aerolínea haya verificado la autenticidad del boleto que El Cliente presenta entregado a través del servicio solicitado por el propio Cliente o la Persona por este designada, por La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC a El Cliente, hay un cambio de responsabilidad frente a El Cliente y esta responsabilidad es adquirida por la Aerolínea, quien a partir del momento en que permite el abordaje en su aeronave tiene la responsabilidad de traer de retorno a El Pasajero sin costo adicional para El Pasajero por tal concepto; en caso contrario incurre la aerolínea en una Violación de la Ley de Nacionalidad e Inmigración de los Estados Unidos de América, introduciendo en el país un Pasajero, EXTRANJERO, sin “boleto de regreso”.

El Cliente CONOCE Y ACEPTA que la responsabilidad, como Agencia Minorista de La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC, CESA en el momento en que su acceso a la aeronave es permitida por la aerolínea y a partir de ahí es total responsabilidad de la misma su ida y su regreso.

Por todo lo expuesto, si dicha situación se presenta, así como cualquier irregularidad relacionada con la Política de Equipaje propia de cada Aerolínea y que es del conocimiento de El Pasajero al gestionar su Ticket de Viaje, la reclamación se tiene que formular en territorio de los Estados Unidos por el propio Pasajero ante la Agencia Mayorista de Viajes y/o la Aerolínea que originalmente expide el boleto, siendo esta la única vía posible de encontrar solución al problema. En caso de persistir el problema El Cliente debe formular una Reclamación Legal o Queja en el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida, llamado al 1-800-352-9832 o en la página web: http://www.800helpfla.com

El Cliente puede llenar directamente el Modelo de Reclamación, notificando las afectaciones que ha tenido por fallos o errores en el servicio pagado a las Aerolíneas, Charters y/o sus Agencias de Viajes Mayoristas que los representan.

El Cliente puede acceder DIRECTAMENTE al Modelo de Reclamación en la website: https://csapp.800helpfla.com/CSPublicApp/Complaints/FileComplaint.aspx
Importante: A todos los efectos legales cualquier situación que se presente en territorio de los Estados Unidos de América, tiene que ser resuelta o gestionada la reclamación en territorio de los Estados Unidos de América.

Los Gestores de Viajes de la Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC en Cuba están liberados de toda responsabilidad, aun siendo ellos los que reciben inicialmente el dinero del pago del servicio gestionado y pagado por El Cliente o su representante.

LA EMISIÓN DE TICKET AÉREO DE VIAJE, O EL VOUCHER U OTRA FORMA DE CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO PAGADO SE CONSIDERARÁ CONSENTIMIENTO DE TODO LO EXPRESADO EN EL PRESENTE ACUERDO.

El Cliente ACEPTA que La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC puede cambiar actuaciones establecidas en este documento y agregar nuevas acciones a este Acuerdo.

El Cliente ACEPTA que este Acuerdo sea firmado por el Agente de Viajes que representa a la Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC en nombre de su Presidente.

El presente Acuerdo se hace efectivo a partir de la firma por las partes y tiene una duración de un año.

Al firmar el presente Acuerdo, El Signatario (llámese El Cliente (El Pasajero) o el Representante por el designado para realizar la gestión del servicio a través de La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC) está asegurando cumplir con las siguientes especificaciones:

Que tiene 18 o más años de edad, y en consecuencia la autoridad legal para tener un COMPROMISO LEGAL OBLIGATORIO.
Que solo utiliza a La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC para hacer reservas de uso personal o de otras personas para las cuales usted está legalmente autorizado a proceder.
Que Usted puede compartir con otras personas que así considere las condiciones de uso que aplican a las reservas que ha realizado en su nombre, lo cual incluye también las reglas y restricciones que aplican a las mismas.
Que Usted ha sido absolutamente sincero y preciso, al proporcionar a La Agencia de Viajes A Cuba Voy LLC, según lo esclarecido en el presente Acuerdo, información actualizada y completa.

Renta de Autos

El Cliente CONOCE Y ACEPTA

Que la reserva solicitada y la renta confirmada nunca se efectúa sobre la base del modelo del auto, solo se confirma Categoría y Tipo de Transmisión del auto.
Que recibirá mensajes de texto (SMS) enviados por la Agencia A Cuba Voy LLC con el objetivo de mantenerlo actualizado sobre el estado general de su renta. Los teléfonos utilizados serán (281) 899-8019, (281) 947-3174, (832) 793-9856.
Que se asegurará de leer todos los SMS de la Agencia A Cuba Voy LLC referente a la Renta de su Auto desde los teléfonos antes mencionados.
Que se establecerán conversaciones telefónicas con la Agencia A Cuba Voy LLC en los horarios laborales establecidos por ella, haciendo cuantos intentos sean necesarios para lograr la comunicación.
Que se realizará un pago anticipado (Down Payment) por el valor de 150.00 USD al momento de iniciar el proceso de reserva de su renta. En caso de cancelación, consulte la sección Política de Cancelación y Reembolsos para conocer las penalidades que aplican.
Que las reclamaciones por incumplimiento en los requerimientos de la reserva pagada, el Cliente puede hacerla directamente con la Oficina de Renta. En caso de que dicha reclamación sea dada "con lugar" y se reembolse el valor resultante de la misma por parte de la Oficina de Renta a la Agencia A Cuba Voy LLC, esta procederá a reembolsar al Cliente, sin aplicar comisiones por el trámite.
Que, por otra parte, para las reclamaciones por incumplimiento en los requerimientos de la reserva pagada, el Cliente puede hacer uso de la Agencia A Cuba Voy LLC como representante de su reclamación ante la Oficina de Renta. En caso de que dicha reclamación sea dada "con lugar" y se reembolse el valor resultante de la misma por parte de la Oficina de Renta a la Agencia A Cuba Voy LLC, esta procederá a reembolsar al Cliente, aplicando un costo de procesamiento por la reclamación.
Que ninguna conversación verbal entre la Agencia A Cuba Voy LLC y el Cliente tendrá valor alguno en términos de reclamación.
Que las reclamaciones serán aceptadas hasta 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega del auto. Se considerará como recibida la solicitud al siguiente día laborable de haberla recibido. Solamente se aceptarán de forma escrita al correo electrónico [email protected], adjuntándose la copia del contrato de renta cerrado y además firmado por el cliente y el funcionario responsable de la Oficina de Renta.
Que la Agencia A Cuba Voy LLC tendrá un término de hasta 28 días naturales para dar respuesta a una reclamación.
Que por problemas con los documentos de viaje tales como pasaporte vencido, pasaporte no prorrogado, etc., tanto en el país de origen y/o destino; así como que la Aerolínea no le permita abordar el avión, pierde la totalidad del valor de su renta.
Que por no presentar el voucher en forma impresa en la Oficina de Renta al momento de recoger el auto, este no será entregado y pierde la totalidad del valor de su renta.
Que por no presentar la Licencia de Conducción actualizada en la Oficina de Renta al momento de recoger el auto, este no será entregado y pierde la totalidad del valor de su renta.
Que para casos de retrasos de vuelo y siempre que el Cliente lo notifique hasta 2 horas antes del horario planificado del vuelo:
1. Para aquellos casos que se retrase hasta 3 horas a partir del horario de recogida establecido en el voucher, no se efectúan cargos.
2. Para aquellos casos que se retrase más de 3 horas a partir del horario de recogida establecido en el voucher, y sea de lunes a viernes, tendrá recargos por gestión de la Agencia A Cuba Voy LLC de 40.00 USD. El Proveedor del Servicio se adjudica el derecho de mantener la reserva a pesar del retraso o de cancelarlo, penalizando hasta el 100% del valor de la renta.
3. Para aquellos casos que se retrase más de 3 horas a partir del horario de recogida establecido en el voucher, y sea sábado o domingo, tendrá recargos por gestión de la Agencia A Cuba Voy LLC de 75.00 USD. El Proveedor del Servicio se adjudica el derecho de mantener la reserva a pesar del retraso o de cancelarlo, penalizando hasta el 100% del valor de la renta.
Que para casos de suspensión de vuelo y siempre que el Cliente lo notifique días antes y hasta 2 horas antes del horario planificado del vuelo se cobrará un recargo (fee) de 40.00 USD por cualquier gestión de última hora con el Proveedor del Servicio. Este se adjudica el derecho de penalizar hasta el 100% del valor de la renta.
Que si entrega el auto antes de la fecha prevista en su reserva, no será reembolsable el importe correspondiente a los días no utilizados.
Que la edad mínima y máxima para conducir es de 21 y 80 años respectivamente.
Que para recoger el auto debe presentar Pasaporte y Licencia de Conducción con al menos 2 años de antigüedad. No se aceptarán fotocopias de ninguno de estos documentos.
Que la recogida y entrega del auto deben ser en el mismo lugar, de lo contrario aplicarán cargos por efectuarse la devolución en un lugar diferente, cuyo valor se pagará en la Oficina de Renta.
Que ninguna opinión expresada por el funcionario de la Oficina de Renta referente a determinada situación, será tomada en cuenta si altera o viola lo establecido en estos Términos y Condiciones, que el cliente aceptó al realizar su renta de auto.

Notas

La calidad del servicio proporcionado por los Proveedores de Renta de Autos en Cuba, podrían no estar en correspondencia con sus expectativas y experiencias previas en otros lugares. En tal sentido, le sugerimos exija al funcionario de la Oficina de Renta lo siguiente:

Un auto limpio donde el aire acondicionado, los neumáticos, las luces, el radio y el limpia parabrisas estén en buenas condiciones.
Que se refleje en el contrato de renta todos los daños que tenga el auto, incluido la falta de emblemas, si fuera el caso.
Que le lean y expliquen todas las condiciones para la renta incluyendo las coberturas del seguro.
Que le escriban en el contrato de renta el número de teléfono del Servicio de Asistencia de 24 horas. Le sugerimos conserve también el teléfono (832) 581-0613, al cual puede llamar en caso de necesitar cualquier tipo de ayuda.
Si está en desacuerdo con el servicio recibido por la Oficina de Renta, exija que lo reflejen en el contrato de renta antes de efectuar la devolución del auto.

Envío de Paquetes

Tipos de Envíos

Envíos Aereos, realizado por Desconsolidadores estatales cubanos
Envíos Express (con Maleteros)
Envíos Super Express (con Maleteros)
Envíos Marítimos realizado por desconsolidadores estatales cubanos

Términos Generales para todos los tipos de envíos

El checkmark que ejecuta el cliente en la primera hoja del Modelo donde establece la Información de Remitente y del receptor indica que el cliente acepta estos Términos y Condiciones del Servicio y da consentimiento a la Compañía para continuar el proceso de envío bajos las condiciones establecidas en estos términos.

El Cliente (Remitente) conoce y sabe que el CheckMark que el da expresa su total voluntad de aceptacion de cumplir cabalmente los parrafos de estos terminos de servicios y por ello responde ante la Ley.

Los temas asociados a los Términos del Servicio son de entera responsabilidad del remitente del Envío leerlo y conocerlo.

El remitente del envío conoce y acepta que durante la entrega no será abordado temas que de forma escrita estan recogida en este Documento.

La Compañia A Cuba Voy LLC ratifica al Cliente (Remitente) que no aceptara acciones o interpretaciones del Remitente fuera o independiente a lo que se establece en estos Terminos, ni opiniones posteriores de ningun tipo.

El cliente acepta y conoce que comienza a correr los dias a partir del dia de salida de su Envío que se le menciona durante la Recepción de su bulto (s).

El Cliente acepta y conoce que las relaciones de cualquier tipo con la compañía por el Servicio de envíos de Paquetes serán a través del Departamento de Envíos Internacionales y de forma escrita al email [email protected] y o por fax 305-901-1522 o postal a la Dirección de Registro de la Compania en la Ciudad de Austin.

El cliente acepta que tendra que escribir por email para precisiones , preguntas sobre su Envío al Departamento de Envíos Internacionales de la Compania segun se establece en estos Terminos de Servicios.

El Cliente(Remitente) conoce y acepta que sobre preguntas y comentarios asociados a posicionamiento, estado, ubicacion, trazabilidad de su Paquete lo tendra que hacer por escrito al email [email protected] (Dpto Envíos Internacionales).

El cliente acepta y conoce que solo se dara Numero de Paquetes contando a partir de un dia después del tiempo de salida de la Oficina receptora , que por lo general es varios días después de entregado y es dicho y acordado durante la entrega de su Bulto(s) cuando se cumpla el Tiempo promedio.

El cliente (Remitente) sabe y conoce de proceder del Departamento de Envíos Internacionales relacionado a preguntas del Remitente que esten las respuesta descrita en este procedimiento, y acepta que tendra como respuesta referirse a leer de nuevo los Terminos y Condiciones aceptada por un CheckMark por el cliente.

El cliente conoce y acepta que no hay servicio de voz para temas asociado al conocimiento de cualquier tipo del Servicio de Envíos Internacionales de Paquetes.

El Cliente(Remitente) conoce y acepta que la Oficina Local de Recepcion de su Envío no dispone de Informacion sobre el posicionamiento, estado, ubicación, trazabilidad de su paquete después que salio de la Oficina.

Precios: Los precios que se nombran indistintamente en el documento son referenciales, no se dan de forma firme y en ningún momento constituye una obligación del precio de Venta.

Seguro de Carga y Seguro de Transportación. Los precios no cubren ninguno de estos dos seguros, el precio de cada uno de estos dos seguros tiene por valor el 11% del Valor de la carga , más el valor de la transportación.

Seguro de Carga referido a la carga (Daño, faltante, pérdida).

Seguro de Transportación, se aplica cuando se duplica el tiempo de entrega y el cliente se indemniza con un 20 % del valor de la carga.

Basado en Regulacion del IRS que establece que las personas pueden estar sujeta a Auditoria de Reporte de Impuesto y que es de obligado cumplimiento proteger y guardar los recibos de gasto, se establece que ante una pérdida y daño del producto, los clientes a solicitud de la Compañia tienen que presentar los Recibos de Compras de los productos perdidos o dañados. La falta de custodia de estos recibos y la no presentacion de los mismo a solicitud de la Compania, libera a la Compania A Cuba Voy LLC del reembolso por el producto dañado o perdido.

Los funcionarios de la compañía que reciben los bultos en las oficinas locales no son responsables de mencionar de forma verbal los temas de seguro al remitente, y se hará a solicitud del remitente si el remitente se interesa y demanda por los tipos de seguros involucrados.

El remitente aun pasado 7 dias de la entrega en la Oficina Local de su envío puede decidir pagar el seguro de su bulto, y se logra llamando a la Oficina donde entregó su bulto donde le darán las indicaciones pertinentes.

El Remitente tendrá aún después de entregado su Envío en alguna de las oficinas de la Compañía A Cuba Voy LLC podrá recoger su paquete hasta 18 horas después de Lunes a Sábado, si entrega los sábado , dispondrá hasta el Lunes proximo a las 12 del dia (12:00 PM) para recoger su paquete el Lunes. Asociado a que estos términos no le satisface y no los acepta, lo haya leído antes o después durante las primeras 18 horas. Después de pasado el tiempo mencionado ya no es posible ni viable acceder a retornar al Remitente el Envío que entregó en la oficina receptora.

La compañía no se responsabiliza con ninguna respuesta que genera valor por el pago de aranceles por parte del Receptor. Una consulta a nuestros funcionarios no se puede dar por validada por el remitente. La Compañía no es responsable por la falta de conocimiento del Remitente de las Reglas Internacionales en los Envíos Internacionales. No es responsabilidad de la Compañía enunciar los detalles legales que están envuelto en un envío internacional al remitente.

El cliente conoce y acepta que la Aduana de Cuba y todas las aduanas del mundo tiene el derecho a su discresion a retener su envío hasta 30 días, lo que hace que ninguno de los tiempos enunciados sobre el comportamiento “promedio” del tiempo de entrega se cumpla.

La Aduana nunca da razones porque realizó la retención y el Remite conoce y acepta esta situacion.

En caso de decomiso por la aduana este emite un certifico que por ley está escrito que tiene 30 días para emitir ese Certificado de Decomiso, hay razones en la Ley que a veces la Aduana hace uso de ellos y extienden el tiempo de Certificado de Decomiso.

Si el cliente pagó seguro de carga sólo se reembolsará en casos de decomiso después que la Aduana haya entregado el Certificado de Decomiso y este haya llegado a la Compañía A Cuba Voy LLC, siempre que la razón de Decomiso no esté involucrados productos prohibidos.

En caso de daños o pérdidas se reembolsara después del Cliente presentar sus recibos de compras.

Trabajamos desde las 10:00 am hasta las 5:30 pm, de Lunes a Viernes. Los Sábados desde las 10:00 am a 3:00 pm. No respondemos llamadas fuera del Horario laboral.

El cliente acepta y da su consentimiento para la comunicación por mensaje de texto, email y por Voz tanto en informaciones de su Paquetes, como publicaciones y promociones de la Compañía.

Para los clientes repitentes que con frecuencia solicita usar el mismo modelo ya hecho anteriormente, al solicitar hacer uso de esta opción conocen y aceptan también los Términos del Servicios hasta con alguna probable variación surgida después que enviaron el anterior Paquete.

Envíos Aéreos con Desconsolidadores en Cuba (Empresas estatales Cubanas)

El peso mínimo en este tipo de envío es de 10 libras de cualquier productos, y del conjunto de productos que se vaya enviar en un bulto.

Sus bultos deben ser entregados y recepcionados en nuestra Agencia empaquetados. El Empaquetamiento no está cubierto en el Servicio. La buena calidad del empaquetamiento corre por el cliente.

Se recomienda que los clientes traigan su lista hecha. Es una buena práctica que sirve de guía en caso de pérdida y o reclamación.

El listado de los productos a enviar con su precisa descripción, debe entregarlo en forma digital, impreso o manuscrito con letra muy clara. Asegúrese de dejar un reglón por medio entre un producto y otro. De esta forma usted garantiza el 90% de la seguridad de su envío.

Los productos que SÍ hay que pagar en la Aduana en Cuba no son contemplados en el precio por libra.

En el caso de productos que haya que pagar el valor arancelario, este valor no incluye la transportación, y en valor de la transportación será el establecido para ese producto en especifico por la Agencia.

El precio por libra a La Habana de referencia es de 6.50 USD y al resto de las provincias es $7.10 USD ara misceláneas, medicinas, alimento y aseo personal. Estos precios de referencia no aplican para productos y equipos duraderos.

El pago del servicio podrá realizarse mediante Cash o por Zelle. No se acepta pagos por tarjeta de crédito.

El tiempo de entrega promedio es de 30 días “laborables” hasta La Habana y máximo, 40 días "laborables" fuera de esta después que se fija el día de salida de la Oficina, Ese tiempo empezará a contar a partir del día de envío (salida de la oficina) . Sin embargo, como toda actividad de logística, pudiera suceder que en determinadas ocasiones sea menos tiempo, o extenderse dos o tres días después. Desafortunadamente, la logística no es una ciencia exacta como lo es la Matemática.

Los tiempos de entrega a que se hacen referencia no son firme y en ningún momento constituye una obligación por parte de la Compañía.

No respondemos frente al Remitente del paquete por la demora prolongada de la entrega de su paquete por parte del Desconsolidador en Cuba. Respondemos frente al remitente sólo por la transportación Internacional y entrega al Descosnolidador en Cuba, No respondemos por el tiempo que se pueda tomar el Desconsolidador en Cuba para la Entrega del Envío del Remitente.Invitamos a los clientes a recoger su Paquete hasta 18 horas después de entregado en la Oficina Local de la Compañía si su opinión es que tenemos que responderle hasta la Entrega. A partir de la Entrega de Número de paquete y toda la información del Desconsoldiador que brindamos pasado el tiempo promedio de entrega es una Relación administrativa , y legal entre el Desconsolidador y el Receptor únicamente . El Receptor es el Ente Jurídico establecido para la Importación para gestionar y relacionarse con el desconsolidador.

Si la opinión del remitente es otro , entonces lo invitamos a que recoja su paquete hasta 18 horas después de haberlo entregado.

Si respondemos por el reembolso del 20% por el seguro de transportación pagado si el Remitente pagó el Seguro de Transportación y por el reembolso del 100% si el Remitente pagó el seguro de carga.

El registro de la Trazabilidad del paquete es un proceso costoso, y la compañía lo entregará a solicitud del cliente de forma gratuita después de pasado el tiempo promedio enunciado en el punto 9 según corresponda la Ciudad de entrega.

En caso que un cliente quiera obtener guía aérea y número de paquetes durante los primeros 29 días el costo de la Libra sube a 18 dólares, aportando la diferencia de la tarifa mencionada en el el Punto 6.

Al venir a una de nuestras oficinas locales a entregar el paquete como hemos explicado en el documento, debe traer una identificación, preferiblemente la información relativa a su Pasaporte Cubano: Número y Fecha que Vence.

El envío aéreo se distribuye a través de Desconsolidadores Estatales Cubano, con un tratamiento profundo de la Información de la Mercancía después de haber llegado a Suelo Cubano. El remitente sabe y acepta que quien representa la mercancía después de estar en Cuba es el receptor. El receptor será la única persona válida para tratar con el Desconsolidador y solo se hará después de superado el tiempo Promedio acordado de la entrega.

El remitente sabe y acepta que ni él ni la Compañía A Cuba Voy puede suplantar el papel del Receptor frente al desconsolidador.

El Remitente sabe , conoce y acepta, y le hará saber al receptor que la realización de llamadas por teléfonos al Desconsolidador en Cuba pasa por demorados tiempo para responder al teléfono, y acepta que no hay otra forma que solo la persistencia del Receptor llamando por teléfono, La compañía no tiene ninguna otra forma de conocer por el posicionamiento del producto después que el desconsolidador, recibe, acepta y declara la Tenencia del bulto del Remitente. Es imposible suplantar el papel de Receptor, sólo la persistencia del Receptor . hará viable saber el posicionamiento del bulto dentro de Cuba en las áreas del desconsolidador. La Compañía no guarda ninguna responsabilidad con el tiempo que lleve lograr comunicarse con el desconsolidador estatalcubano.

Las pérdidas o daños de la mercancía , bulto, paquete al ser detectada por el Receptor, tiene el deber de denunciar en la Fiscalía de su Municipio y de obtener “certificado” de la Denuncia hecha, sin este documento el Remitente sabe y acepta que no habrá reclamación aceptada por la Compañía A Cuba Voy LLC.

Envíos Express (con Maleteros)

Premisa: Los ciudadanos de Cuba que residen en el exterior llevan 40 años usando este servicios, donde entregan sus bultos y estos se consolida en bultos más grande en las Companias de Envíos y su traslado a Cuba por Maleteros que cobran por su servicios.

Esta forma de envío a pesar del tiempo que se lleva usando, lleva sus riesgo y el remitente acepta, conoce que tiene riesgos incluidos pérdidas de algún producto , pero también el decomiso.

En la Ley cubana de Aduana establece que un pasajero no puede transportar paquetes que no sean de su propiedad, de ahí se deriva un riesgo de decomiso , es una acción rara, no sucede con frecuencia, pero cuando las Autoridades Cubana por razones que ellos entiendan entonces la aplica, lleva un proceso que generalmente se declara en contra del maletero perdiéndose la Mercancía. El remitente del Paquete tiene que estar claro que si bien esta forma de envío es más rapida, aun siendo más cara , tiene riesgo.

Se le invita al Remitente a pagar seguro de carga (11% del valor del bulto declarado) en aras de recuperar el valor de su envío en caso como el mencionado u otros de fuerza mayor.

Al decidir en envío por maleteros y no pagar seguro, el remitente sabe y acepta que va a su propio riesgo de suceder un evento como los mencionados arriba u otro considerado fuerza mayor, como pueden ser disturbios o un cambio de Gobierno.

El tiempo de entrega promedio es de 15 días “laborables” hasta La Habana y máximo 25 días “laborables” fuera de La Habana después que se fija el día de salida de la Oficina, ese tiempo empezará a contar a partir del día de envío. Sin embargo, como toda actividad de logística, pudiera suceder que en determinadas ocasiones sea menos tiempo, o extenderse dos o tres días después.

Al venir a nuestra oficina a entregar el paquete como hemos explicado en el documento, debe traer una identificación, preferiblemente la información relativa a su Pasaporte Cubano: Número y Fecha que Vence.

Envíos de equipos grandes o duraderos por Barco

Por ahora enviamos equipos de hasta 100 libras y que dos de los lados de la caja mide 29” y el otro lado mida 35”. Estas limitaciones en las medidas las dicta el Scanner que CubaPack usa.